任务详情
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### **需求描述：**
为了提升公司售后服务管理的效率和客户满意度，我们计划开发一套基于Web端的售后服务管理系统。该系统将用于记录、跟踪和管理客户的售后请求，包括技术支持、维修申请、设备更换、问题反馈等。同时，系统需要支持内部员工协作，生成统计报表，并与现有的ERP系统进行数据对接。
**核心功能模块：**
1. **客户信息管理：**
- 客户档案录入、查询、修改。
- 支持批量导入客户信息。
2. **售后工单管理：**
- 创建、分配、跟踪售后工单。
- 工单状态实时更新（待处理、处理中、已完成、已关闭）。
- 支持上传附件（如照片、文档）。
3. **技术知识库：**
- 存储常见问题及解决方案。
- 按产品类型分类，便于技术人员快速查找。
4. **统计分析：**
- 生成售后服务相关的统计报表（如工单数量、处理时长、客户满意度）。
- 支持导出为Excel或PDF格式。
5. **用户权限管理：**
- 不同角色（管理员、技术支持人员、客户服务人员）拥有不同权限。
6. **系统集成：**
- 需要与现有ERP系统进行数据对接。
- 提供API接口，方便未来扩展。
**UI设计要求：**
- 界面简洁清晰，易于操作。
- 使用响应式设计，适配不同屏幕尺寸。
- 配色方案以蓝色为主，搭配白色背景，符合企业形象。
- 交互体验流畅，减少用户操作步骤。
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### **最匹配的技能要求：**
1. **前端开发：**
- 熟练掌握HTML5、CSS3、JavaScript。
- 熟悉Vue.js或React框架，能够实现动态交互效果。
- 具备响应式布局设计经验。
2. **后端开发：**
- 熟悉Node.js或Java（Spring Boot）框架。
- 掌握数据库设计与优化（MySQL、PostgreSQL）。
- 能够实现RESTful API接口。
3. **UI/UX设计：**
- 熟悉Figma、Sketch等设计工具。
- 具备良好的用户体验设计能力，能根据业务需求提供设计方案。
4. **其他：**
- 熟悉Linux服务器环境配置。
- 具备系统集成经验，能够完成与ERP系统的对接。
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### **大致预算：**
- **范围：** ¥30,000 - ¥50,000（视具体功能复杂度而定）
- **付款方式：** 分阶段付款（签订合同后支付30%，中期验收支付40%，最终交付支付30%）。
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### **工期要求：**
- **预计开发周期：** 3个月
- 第1个月：需求确认、UI设计、原型制作。
- 第2个月：前后端开发、功能测试。
- 第3个月：系统联调、上线部署。
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### **其他说明：**
1. **沟通方式：** 我们希望开发者能够保持良好的沟通频率，定期汇报项目进展。
2. **交付物：** 包括完整的源代码、使用手册、部署文档以及培训材料。
3. **维护支持：** 开发完成后提供为期1个月的免费维护和技术支持。
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如果您对本项目感兴趣，请提交以下内容作为竞标材料：
1. 公司/个人简介及过往相关案例。
2. 初步报价及详细开发计划。
3. 核心团队成员介绍及技能清单。
期待与优秀的开发者合作！
